工作单位的个人心得

通过写心得，人们可以更好地了解自己对什么感兴趣，对什么有独到的见解，从而更好地了解自己的兴趣爱好和价值观。怎么写好工作单位的个人心得？小编给大家分享一些工作单位的个人心得，方便大家学习。

工作单位的个人心得篇1

20_年，寻乌中学团委在学校党政的关心支持下，依据20_年上级团委工作要点和计划，立足学校实际，脚踏实地地深入开展了一系列活动。围绕加快团的工作创新和机制创新，进一步加强和改进团的思想建设、组织建设和作风建设，不断推进和深化团的各项活动，本学年团委的各项工作呈现全面活跃、蓬勃发展的态势。现将团委工作总结如下：

一、加强团的自身建设，开创我校团委工作新特色

1.发展新团员工作。

发展新团员工作是学校团委的一项重要工作，发展团员对搞好学校团组织的建设及学生自身思想素质的提高和促进学生学习就业等都十分重要。学校团委认真制定工作计划，建立健全了各支部组织，以各团支部为单位做好发展新团员工作。

校团委严把新团员入口关，对入团的学生，需经班级团支部推荐，班主任推荐等环节，由团委审核后才能入团，入团后把新团员集中组织学习团的知识，进行综合考核，以保证新团员的质量。今年九月中旬，我们发展了一批新团员，并组织了新团员入团宣誓仪式，增强了团员的自豪感和使命感。

2.健全团委的规章制度。

制定团支部工作规划，明确支部委员的工作内容与范围，健全支部常规工作制度。以“党建带团建”为指导思想，深化团建创新工作，促进团组织的自身建设，发挥阵地作用，不断提高共青团的影响力和战斗力。

3.加强学生干部队伍建设，努力提高团员青年思想道德素质。

学生干部队伍是一支特殊的队伍，只有科学管理，才能让他们健康成长。本年度，在我校举行了新一届学生会干部竞聘，在学校团委领导的层层考核下，成立了以凌婷等同学组成的新学生会干部，为学生会补充了大量新鲜血液，学生会组织充满了活力。通过对学生会进行选拔、调整、充实，充分发挥学生干部的自我教育、自我管理和自我服务的“三自”作用。为落实好学生会工作，让学生会真正成为学校管理的好助手，校团委经常在周二下午召开好学生会的例会，同时注重平时对学生会干部的严格管理和培训。本年度举办了学生干部培训班，提高了学生干部工作能力和水平，加强了学生干部队伍自身建设，真正架起了老师与学生之间的桥梁，为协助学校政教处搞好学生管理做了大量积极有效的工作。同时积极引导学生会的同学参与组织学校的文艺活动，丰富校园文化生活。

同时，开放了学校心理咨询室，给学生提供了一个良好宣泄与调适的场所。元旦时举行的“传承开拓，携手跨越”元旦文艺汇演，学生会干部发挥了重要作用，演出得到了学校领导的一致认可。实践证明，这支学生干部队伍在协助学校对学生进行管理方面起到了积极的作用。

二、加强校园宣传阵地建设，努力营造浓厚的校园文化氛围。

团委利用多方面的力量，通过校园内可以利用的形式、渠道做好宣传工作，具体工作如下：

1.认真办好宣传栏、黑板报。本年度，分别以国庆、环保、元旦等为主题的黑板报评比活动，不但充实了各团支部的课外生活，而且让团员青年学到了相关时政及生活常识。

2.继续办好校园广播。充分发挥校园广播站的宣传媒介作用。本学期，进行了新一轮的广播员选拔。参选成员需经过“层层招聘——师生反馈——试用——录用”四关，才能正式进入广播台。广播台设立了播音、编辑、通讯三个部门，明确分工，责任到人。

3、栏目内容丰富。有望眼看世界的新闻大搜索，有成长酸与甜的心灵之声，有生活知识小百科，音乐欣赏等等。

三、积极组织学生开展形式多样的活动，寓教于乐，提升其综合素质。

1.组织开展了“接过你的行囊，我们就是一家人”为主题的新生接待工作。20_年8月30至31日，是我校新学年开学报名的日子，为了体现寻乌中学大家庭的温暖，帮助高一、初一的新生及家长更好、更快地完成报名工作，学校团委组织了部分学生会干部在马蹄岗校门口、教师村校门口、食堂门口、高三教学楼门前设置了四个服务台，为新生及家长提供需要的帮助，受到众多学生及家长的好评。

2.组织开展了赴敬老院义务服务活动。九九重阳之际，团委组织了部分学生代表捎上全校师生的诚挚问候，前往我县社会福利中心慰问老人，开展尊老、爱老、敬老活动。在敬老院，同学们给老人带去了新鲜的水果，帮老人打扫卫生、整理房间、陪老人聊天、给老人梳头，还为老人们表演了精彩的节目。活动中，同学们把欢乐带给了每一位老人，让老人们在欢乐中感受到同学们的关心。同时，也弘扬中华民族的优良传统，教育了学生从小树立尊老爱幼、乐于助人的思想。

3.为了进一步推动我校学风建设，构建和谐校园，增强共青团组织的凝聚力和向心力，激励贫困志坚的优秀学生克服困难、认真求学，引领广大学生做好身边的“希望工程”、在集体中“学会共同生活”，增强学生的勤俭节约意识和环保意识，爱护校园环境卫生，弘扬文明新风，团委开展组织的品牌活动：“捡回一个希望，献上一份爱心”，将各班卖废品、废纸所得款项作为“爱心奖学金”并定期发放，资助我校家境贫困、品学兼优的学生。本学期初一至高三6个年级的12名学生获得了团委发放的“爱心奖学金”，让他们切实感受到了团组织的关心和温暖。

4、通过开展各种活动，推进校园文化建设。

大力建设健康向上、活跃繁荣的校园文化，充分发挥文化育人的功能。广泛开展发丰富多彩、积极向上的艺术体育活动，抓好学校铜管乐队、学校舞蹈队、学校合唱团训练工作，帮助学生培养身心健康的意识和良好的行为习惯，提高审美能力和人文素养。

精心筹备了以“传承开拓，携手跨越”为主题20_年元旦文艺汇演，从不同角度、不同侧面展示了中学生在素质教育的熏陶下绽放出的朝气蓬勃和青春活力，丰富师生的课余文化生活，推进我校的校园文化建设，节目很精彩，布局得很紧凑，在师生之间取得了广泛好评，充分展现了当代中学生的风采等。

5.心理咨询室的宣传与开放，给学生提供一个良好的心理倾诉、放松的场所。学生积极参与，有心理问题及困惑，及时找心理老师调适，通过个别咨询与团体辅导，学生的心理素质，精神面貌得到很大的改善。

心理咨询是学校心理健康教育的重要组成部分，心理健康教育是相对独立的教育活动，是德育、智育教育等所不能替代的。解决心理问题成为学校心理咨询室工作的重要组成部分，搞好心理健康教育，对学校的各项工作有良好的推动用。

(1)开展了三次以上的心理健康课专题讲座，通过上课的形式给学生灌输一些基本的心理保健的知识，了解心理健康的重要，全面认识心理咨询对健全人格所取得的积极作用。

(2)向全校师生开放心理咨询室，不仅仅对心理存在问题的学生给予辅导，还可以为全校师生提供一个心理放松的场所，进行心理咨询是当成排解压力的重要方式。特别是对学生的学业和人际交往的压力，以及教师和家庭的期望等心理问题提供心理方向的支持，帮助他们排解压力更好地专心学习。

20_年的团委工作中，我校团委有开展成功的工作，但也在工作中存在了一些不足：宣传工作还不够及时。教工团支部的建设还不够完善。青年志愿者服务的空间还不够广大，志愿者的激励机制还不够完善。

总之，共青团的工作充满了挑战性，我们必须不断的更新理念，在实践中摸索工作经验。学校无小事，事事皆教育，团委工作又是德育教育的最前沿阵地，素质教育和德育工作的渗透到教育教学的各个方面。因此，多份责任，常抓不懈，创新德育策略。相信，团委努力的工作下，一定会结出累累硕果。

工作单位的个人心得篇2

一、一季度的工作小结

二、目前主要存在的问题

1、经销商数量与经营本事不足以支撑我司销售业务的需要

全国中小客户的比例占客户总数的67、24%，销售额仅占27%，这些客户一是明显感到资金实力、运营本事不足以帮忙我公司控制市场，同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要盈利来源，经销我司产品的盈利亦不能满足其生存发展的需要。同时32、76%的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主，这样就会造成整体客户的忠诚度不高，网络抗风险本事不强，驾驭市场的本事不足，所以给市场的销售带来极大的隐患。

2、经销商、业务员无法进行全品项销售

3、经销商为盈利影响我司销售

最近发现不少经销商为了赢取高额利润而截留政策，有的放弃二批直做终端，而自我又没有本事全面铺货到终端，结果经销商是简便了，做得少反而赚得多了，但我们的市场都丢失了，最近山东烟台、贵州泸州就是一个明显的例子，并且公司认为这种情景还不是少数。这也是目前二批空仓而不愿接货的重要原因，若不加以纠正，我司的市场占有率将会急剧下降，影响我们的竞争优势，因些各省必须认真调查，立即采取措施、重新建设二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确告诉他，我们自我直做二批，对其库存一概不负职责，既然其损害了我们的利益，我们当然亦不会研究照顾其利益。

4、厂商之间关系不正常

目前有相当经销商、业务员之间的关系不正常，主要表此刻三个方面：

一是我们业务员受经销商的制约并未按公司要求去运作；

二是经销商受我们业务员的欺负，亦不按公司的要求去运作，有时不会给经销商带来损失；

三是经销商与业务员关系太密切，甚至成为利益共同体，骗取公司的政策，牟取私利。

这些现象都有不正常，必须坚决取缔！最近已连续发生几起区域经理联名经销商与销售人员上告现象，公司认为这种状况是绝不正常的，与公司行事的风格格格不入，一旦查明真相，坚决查处，公司认为有什么问题能够直接向上级反映，但决不允许帮结派；公司相信的是事实下成效，而不是相信人多与口头表面现象，各省要端正风气，我们厂商之间的关系应当是坦诚的、平等的、精诚合作关系，而不应当有其它的关系形式的存在。

工作单位的个人心得篇3

三月份，我在中山邮政东凤分局进行了为期半个月的实习。东凤分局20__年业务收入是1011万元,是中山邮政第六个业务收入突破一千万元的分支局。东凤邮政局的机构设置是局长管辖四个部门：配送部，市场拓展部，营业部，财务部，各个部门设立相应的经理或主管负责该部门的管理任务和经营目标，经理下面是各个部门的业务员。东凤邮局的员工有30多人；其中只有十几个是正式职工，别的都是雇佣工。职工基本上有单位分配的宿舍，而雇佣工基本上没有，机会所有的雇佣工都是本地人而且住宿自行解决——这种形式的经营方式是企业降低人工成本的一种有效方法。因为雇佣工接受的福利待遇都基本上比正式职工差些，而且据说他们如果做得不好就有可能被解雇。同时随着企业对人才的文凭要求的提高，其中的一些人为了能够继续留在邮局工作而在职读大专或者本科。

邮政的业务类型包括邮储,速递，函件，分销代理和传统业务（包括报刊、集邮、汇兑、包件等).作为一名实习生，我有幸分别在配送部，市场拓展部，营业部，财务部四个部门都参与了工作并且对加深了对各项业务的了解。现就在各个部门的实习的体验总结如下。

一.配送部

配送部包括进口部和出口部，进口部主要负责对邮车运送来的报刊杂志、信件、包裹和快件进行分类处理和记录相关信息然后由相关区域的投递人员送到客户手中，出口部主要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包裹和快件分类处理和记录相关信息然后装运上邮车送往各个地区。

在这个部门我主要干了以下四种工作：

一）根据《报纸分发表》和《杂志分发表》按报刊代号分段分发报刊杂志。

二）分段分发信件。

三）用机器过邮戳以及手工盖戳。

四）装卸邮袋。

感觉这个部门很多体力活，但是事无巨细，想做好也需要用心才行。比如分段分发信件分发信件一项，你要知道对应的段所代表的地区才能够将邮件放到相应的段里面去，而这些你如果不记熟的话就会出差错了。（注：次节中所提到的段”是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内根据地址和相应的段号分为1到18段不等，工作人员只要把每个段内的邮件分发到各自里面去，投递人员就会将各自负责的投递段运送到各自的地址。这里值得一提的是为了确保邮件投递不出差错，实行的是双查制度，即是配送部的工作人员将邮件分类到相应的段里之后，投递人员会根据投递表再检查一遍确保无误之后才外出投递,由此可以见其工作细心及部门间的'协作）

二.市场拓展部

市场拓展部主要负责维持现有客户关系，以及开拓新客户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主(包括EMS，和中速TNT业务），兼顾其他（包裹报刊预定，帐单代缴等）。由于行业间竞争的加剧，中山邮政局提出了“局领导充当首席营销员”的营销指导方针，发挥各级领导干部的力量最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的主要表现为国家开放了物流业务，国外的物流公司进驻中国；本地化的物流公司数量众多价格更有优势；一些原本由邮局发行的报刊，如《中山日报》,《南方日报》，《南方都市报》等拥有了自主发行权，这种种竞争对手的出现，都对邮政原本的客户资源进行争夺。在这种情况下，营销一方面是维持现有市场；一方面是发挥优势拓展新业务，如新近邮政跟交通部门达成的代缴纳公路养路费，路桥通行费以及发票同城专递业务就是很好的体现。

在这个部门我主要干了两种工作：一.观摩《广东邮政客户关系管理系统》的操作及相关输入，体验邮政的电子化办公。二.拜访了十几家客户，包括广东铁将军，中山美日用品有限公司，美的中山电风扇制造有限公司等知名企业。通过客户拜访发现邮局和企业见的生意业务来往仅仅限于某些部门，而且有些企业将类同的业务提供个邮局的竞争对手因为那样更有价格优势。

三.营业部

营业部是客户了解邮局的窗口，是邮政员工和客户面对面进行交流的，因此营业部很重视员工的形象和对待客户的服务态度。营业部所有的员工都穿统一的上班服装（这在其他部门没有严格的要求），而且要掌握一定的服务礼仪和进行岗前培训才能上岗。

在这个部门我看到了形形色色的顾客，在“综合业务”窗口帮助客户邮寄包裹和信件并解答他们提出的问题，当然如果我解答不了就问一旁的长辈了解了之后才答；在“邮政储蓄”窗口帮助客户存取现金，以及录入相关单据的数据。一日终了之时，营业员将相关单据和金额清点核对之后签名盖章送入金库保管，然后下班。

四.财务部

财务部每天将营业部交来的相关营业单据进行汇总，日清日结。并且在月末的时候要进行清缴纳税和以报告的形式向总局汇报本月的营业状况。

在这个部门，我主要参与了相关帐单的整理和记录工作，以及复核。

五.环境观察及建议

这部分的建议带有很强的个人色彩，是建立在感性观察的基础上的，所以仅供参考，无法提供具体的操作方法。

1.营业部和办公室有些灯管坏了，特别是“综合业务”窗口上方的一只灯管闪烁不定，可能是灯管坏了也可能是线路坏了，建议找相关人员来检查线路进行维修。此外营业部几乎24小时都是灯火通明，有些浪费电力资源了，建议下班后关掉电源。

2.营业部大厅左边的“邮政储蓄存款利率表”上的时间显示慢了一个小时。

工作单位的个人心得篇4

20__年我公司各部门都取得了可喜的成就,作为公司出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,特别是在非典期间,仍按时到银行保险等公共场合办理业务.在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、开学期间日常工作：

1、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。

2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。

3、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。

二、其他工作

1、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。

2、迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。

3、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。

1、按照公司部署,做好了社会公益活动及困难职工救济工作.在本年度工作中

2、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不付款。

3、根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。

4、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。

工作单位的个人心得篇5

本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里与大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房；现金抵扣卷；红酒卷与蛋糕卷！但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务！比如说：今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途（吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告诉这张卡的优惠（免费房；现金抵扣卷；红酒卷与蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！

3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺；非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！

工作单位的个人心得篇6

总结以往的一些工作经验，优秀的客服人员往往具备的共性是：

1、积极主动的心态。

从事客服工作，首先需要调整自己的心态，需要意识到自己是公司的形象代表。

而心态良好的客服人员往往以帮助客户，提高公司信誉度为工作满足感的来源。

2、耐心。

做为客服人员，用心聆听比解释远远来得重要。

3、丰富的业务知识。

4、良好的沟通技巧和应变能力。

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

1、客服部门管理制度

2、投诉管理制度

3、业绩考核制度

4、处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节X客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有七八客户是会理解的。